Nos engagements
Nos engagements à destination des musiciens Professionnels et Amateurs
Depuis notre création en 2006, nous développons une politique de confiance et de qualité avec vous, musiciens débutants, amateurs ou professionnels. Au delà de la vitrine internet, nous cherchons constamment à vous rendre la pratique de la musique la plus simple et agréable possible en échangeant, partageant et en vous conseillant en direct.
Vos témoignages nous confortent dans cette politique et avons mis en place en 2020 un PROGRAMME DE FIDELITE pour vous remercier.
Pour y parvenir nous déployons quotidiennement notre politique Confiance au travers de :
Conseils personnalisés par email ou téléphone avec notre luthier Laurent Vallée - Lyon. Nous prenons le temps d'échanger pour mieux vous conseiller et vous apporter des solutions adaptées à votre pratique et vos besoins. Si nous ne pouvons vous apporter de réponse immédiate, nous nous engageons à vous répondre dans le 24h.
Un regard critique sur la cohérence des produits composant votre commande et nous autorisons à vous en faire un retour.
Une préparation de commande rigoureuse en plusieurs étapes ayant pour double objectif de vérifier les quantités et la qualité des produits.
Un traitement rapide de votre commande : Plus de 95% des commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même.
Débit de votre carte bancaire qu'au moment de l'expédition.
Un emballage d'expédition parfaitement adapté à la fragilité et à la taille de vos produits.
Droit de rétractation. Les retours sont possibles jusqu’à 15 jours après la réception de votre commande.
SAV de qualité. Chaque réclamation est traitée individuellement. Dans certaines situations et afin de constituer un dossier auprès de nos fournisseurs, nous pouvons être amenés à vous demander une photo pour appuyer votre demande.
Nous apportons une attention particulière à la qualité des produits que nous commercialisons :
| PRODUITS | CONTRÔLES |
| ARCHETS |
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| ETUIS |
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| COLOPHANES |
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| INSTRUMENTS |
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| AUTRES PRODUIT |
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Nous travaillons avec nos fournisseurs pour vous faire bénéficier des meilleurs prix que nous avons pu négocier. Notre objectif est de vous offrir des produits visant à toujours garantir un rapport qualité/prix optimal.
Nos engagements en faveur de l'écologie
Dans un monde qui bouge et qui se questionne face à l'écologie, notre démarche de services est ancrée dans le souci de limiter notre impact environnemental. :
- Vous proposer un catalogue de produits vous permettant la remise en état de vos accessoires. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans votre quête,
- Si l'état et la qualité le permettent, nous réutilisons des cartons d'expédition, tout en garantissant une bonne protection à vos produits.
- Nos emballages d'expédition (cartons, enveloppes, scotchs) sont fabriqués à base d'un minimum de 70% de matières recyclées;
- Nous limitons au maximum les emballages plastiques. Dans les cas où cela n'est pas possible nos plastiques de type pochettes, pochettes à bulles et produits de calage sont fabriqués à base d'un minimum de 60% de matières recyclées;
- Nous limitons le nombre de transporteurs afin de réduire l'impact écologique de leurs déplacements;
